30世代向前衝 為客戶創造最大價值
30世代向前衝 為客戶創造最大價值
五金產業領導廠商 允際公司
30世代向前衝 為客戶創造最大價值
五金零組件在台灣是一項歷史悠久，且遍及各地的傳統產業，一對30出頭的兄弟檔，要如何接下一個家族企業，從傳統創造新生？
座落於新北市五股工業區內的允際，可說是台灣老字號的五金零件製造商，不過成立已30載的這家公司，負責人卻是二位七年級的年輕兄弟檔－黃博群及黃志宇。雖然年輕，對於公司歷史、產業現況，以至於未來願景，卻能侃侃而談，完全沒有30世代的青澀感。
允際在成立之初，是由家族的親戚共同合作奠下的基礎，不過因為對市場不夠了解，經營初期曾經經歷過一段相當辛苦的過程，甚至需要依賴借貸來維持公司的營運。經過一段時間的磨合後，才慢慢地抓到市場的方向和脈動，也讓公司的業績開始成長，近年也開始有明顯的獲利。
本以為公司可以逐步上軌道，不過此時二兄弟的表哥卻有了另立門戶的想法，自去年三月開始，黃家兄弟就正式扛下了這家公司的成敗責任。
雖然是自家親戚，不過分手之後，雙方就成了競爭對手，「表哥他們的公司想用低價搶占市場，對我們影響很大！」學設計出身的哥哥黃博群不諱言，低價的策略著實為允際帶來威脅，客戶流失很多。「不過我們強調的是品質，雖然有很多客戶因此轉向，但我們還是覺得允際應該走的是品質第一、服務第一的堅持，如果要砍價格，我們寧願不做。」有著一張明星臉，長相酷似職棒明星林哲瑄的弟弟黃志宇在一旁補充。
有句話說，危機就是轉機，這句話在允際的發展過程中著實應驗了，因為以低價搶市的表哥，很快就遇到了不少客訴。而得不到妥善的回應與處理的客戶，就回頭找到允際要求協助，當然一開始，黃家兄弟也是有些困擾，因為貨不是允際出的，但現在卻得幫忙善後，不過基於允際一向的初衷，服務至上，黃家兄弟決定把這個責任攬在身上。
就在前不久，一家客戶收到的貨居然出現了活頁斷裂的情況，在得知客戶的情況後，黃博群先是協助客戶找出可能損壞的原因，甚至還出了新貨給客戶。還有一次，客戶的東西都已經將成品輸往美國後，卻發生了漏水的問題，也是回頭找到允際協助，允際也是決定先幫客戶解決眼前的問題，將新的零件免費交付給客戶。對黃家兄弟來說，客戶碰到問題，他們就以同理心先協助解決，因為生意講究長期經營，「我們不希望客戶求助無門！」兄弟倆異口同聲地說道，而他們也會一直將這個原則堅持下去。
就因為允際重視服務及強調品質的企業精神，因此老客戶逐漸回流，新客戶也日益增加；更重要的是，兄弟倆體會到，低價策略不是一條可行之路，或許一開始客戶會因為價錢選擇供應商，但是低價卻往往犧牲掉了品質及服務，沒有品質與服務的企業，更可能會失去客戶的信賴以至於產業的競爭力。而他們也慢慢發現，產業的風向也漸漸改變，大家知道低價競爭很容易侵蝕掉企業的誠信，更會讓整個產業陷入惡性競爭當中，因為市場上不會有最低價，只會有更低價，而最後的苦果是大家共同承擔的。
理解了這層道理之後，因此黃家兄弟決定要做出有特色的產品，首要之務就是強化研發能力，導入及投資創新的技術，設計出允際專屬的產品。最近允際就決定導入一項名為固相銲接，又稱為摩擦攪拌銲接的新技術，這項技術在台灣還多存在理論階段，實際應用的廠商極少，這種技術可以做到異質材料的結合，而且強度比傳統的銲接技術更為優異，國外目前多已應用在車輛及航太產業。
為了強化這項技術的研發，允際決定獨立成立固相銲接的相關部門，並找來專業的人員協助，因為黃家兄弟希望跳脫既有的思維，不要只侷限於工具機的相關領域。黃博群表示，目前他們訂定的方向，是希望未來能走向醫療、車輛及船舶等領域的五金零件。黃博群分析，過去允際主要的業務是供貨給工具機相關業者，不過台灣的工具機產業發展近來受到諸多挑戰，姑不論國外廠商的精度、品質、甚至外觀都勝過本地業者，更面臨到中國大陸的強勢競爭，而身為工具機零件供應商的允際，感受尤為深刻，因此決定強化研發，希望擴展公司的不同經營層面，未來更希望能創造出自有品牌。
除了品質與服務，黃家兄弟更表示，允際要做一間不斷創新的公司。黃博群指出，目前他們的客戶談到設計的層面，大多還是走日系、美系或是德系的風格，很難跳出這樣的思維，未來允際希望能夠走一條不一樣的路，主要會以客戶的需求為基礎，但是讓雙方採取設計對設計的合作模式，從無到有把東西做出來，當然最終的目的是要解決客戶的問題。黃志宇則補充表示，未來允際的創新思維有幾個主打方向，包括簡單、實用、堅固，同時還要融入外觀美學，因為簡單卻實用的產品才容易被客戶接受。
除了設計上的創新之外，允際當然也會持續強化基本功的創新。以目前五金零件的材料來說，是以鋅合金為主，但鋅的價格波動很大，所以很難降低成本，也造成大家容易打價格戰，因此允際積極開發不鏽鋼、鋁合金，甚至是鈦合金的產品，因為這類的材料更堅固耐用，也容易打入高端市場，對於五金產業升級轉型將可以提供極大的助力。此外，雖然身為傳統產業的經營者，兩兄弟的行銷手法卻十分不「傳統」，從兼具科技與時尚感的官網，以至於社群網站的經營，在在都顯示出這對兄弟跳脫傳統，不落窠臼的決心。
至於未來，允際也希望能透過一己之力，慢慢影響五金產業界的思維，兄弟二人的感受是，他們是經歷過挫敗再成長的公司，深刻地體會到打價格戰是一條不歸路，期望他們現在堅持的服務、品質、研發及創新之路，能夠讓他們的客戶，甚至同業都慢慢體會及感受，一同改善產業的體質。
同時，允際也會更積極投入服務的推廣，並參與國內外的各項展會以拓展商機，包括未來將在台中成立服務處，在台灣的五金聚落重鎮提供最及時和完善的服務。至於展會的推廣部分，已於明年3~4月間分別參加了在上海虹橋國家會展中心的CME中國機床展、台北國際工具機展、台南自動化機械展，還將於今年9月份參與台北國際自動化工業大展，要將允際堅持品質和服務的精神推廣給所有需要他們的客戶手中。
